【香港訊】母親節向來是花店業務的黃金時段，然而，這個以慶祝為主的節日，對社群中的許多人來說卻充滿了複雜且矛盾的情感。專業花店業者正積極調整行銷策略，試圖在熱烈歌頌母愛的同時，展現對喪親之痛、家庭關係疏遠、不孕與複雜家庭結構等多元情感的全方位體諒。這種從傳統慶祝模式過渡到情緒智能（Emotional Quotient, EQ）包容性推廣的趨勢，不僅符合當今社會對多元家庭的認知，同時亦被視為擴大客戶基礎、提升品牌忠誠度的關鍵商業策略。
擁抱多元的「養育者」角色
傳統的母親節行銷往往僅聚焦於親生母親，但現代花店正倡導將「母性」的概念擴展至所有提供關懷與養育之愛的人。這包括祖母、繼母、養母、姑姨、導師，甚或是在社區中扮演指導角色的女性。透過讚揚這些不同形式的「養育者」，花店既尊重了情感的現實多樣性，也顯著拓寬了潛在的消費群體。專業人士建議，業者應發起活動，向這些多元的貢獻者致敬，而非僅限於傳統的慶祝範疇。
敏感與周全的語言運用
語言的選擇至關重要。營銷專家警告，應避免使用一概而論的口號，如「每個母親都值得擁有鮮花」或「別忘了你生命中最重要的人」，這些標語對於正在經歷喪親或家庭關係緊張的人很可能造成二次傷害。取而代之，應採用更具邀請性和包容性的措辭，例如：「獻給所有慶祝母親節和其他養育長輩的人們」，或「向您生命中的養育者致敬」。
此外，行銷內容必須避免製造「不送花就是不孝」的罪疚感。此類情感勒索式的宣傳不僅違背專業倫理，亦會令經濟能力有限或家庭背景複雜的顧客感到痛苦。
正視悲傷與失落：提供慰藉的空間
認識到五月第二個星期天對於許多人來說是紀念失落與緬懷的日子，精明的花店開始在產品線中預留空間用於哀悼。這包括設立一個專門的「永存心中」或「紀念系列」，提供符合墓地規定、設計溫和的喪葬或懷念鮮花安排。這種細膩的分區策略，讓經歷哀悼期的顧客能夠更容易找到合適的選擇，而不必被迫面對一連串的慶祝訊息。建議使用的描述詞應保持溫和且尊重，例如「為紀念與緬懷」。
五月增值策略：分散節日聚焦
為了減輕單日行銷壓力並納入更廣泛的客戶需求，業者可採納「五月增值策略」。此舉鼓勵將推廣活動擴展至整個五月，慶祝所有生命中重要的女性或導師。例如，「五月任何一天送花」的活動為那些因情感複雜而不願參與母親節當天慶祝的人，提供了表達敬意的替代途徑。
營銷界線與員工情感訓練
在數字化時代，社群媒體的使用尤其需要謹慎。花店應平衡母親節內容發布的強度，並為敏感內容提供「跳過」或「取消訂閱」選項，特別是在電子郵件行銷中，以尊重不願參與慶祝活動的顧客。
此外，員工培訓亦是關鍵一環。由於五月期間情緒化顧客數量增加，員工應學會使用中立、開放的提問方式（如「您今天需要找什麼樣的花束？」），而非假設所有購買都是慶祝。在互動中，應尊重顧客的情感界線，並優雅地處理因情感複雜而導致的尷尬時刻。
總而言之，在當代高度競爭的市場中，花店業的成功不僅取決於鮮花的品質，更在於其展現出的同理心和人本關懷。通過擁抱這種平衡慶祝與體諒的包容性商業模式，業者能夠深化客戶忠誠度，並建立一個以敏感和關懷著稱的品牌形象。