香港訊 – 傳統上視為花店業年度銷售高峰的情人節，正促使業界重新審視其營銷策略。領先的花卉零售商正將心理健康意識納入其二月宣傳活動，以超越單純的浪漫愛情敘事，擁抱更廣泛的顧客群體和更複雜的情感體驗。這種轉變不僅展現出對顧客感受的同理心，也被視為擴大市場份額、建立長期品牌忠誠度的精明商業決策。
認識情感光譜的複雜性
情人節的情感影響極為多元，對許多人而言，它可能帶來孤獨、失落或心理壓力的負面情緒。業界專家指出，無論是面對喪親之痛、分手之苦、生育困境，抑或是商業化期望帶來的壓力，花卉業者必須承認並尊重顧客之間存在的廣泛感受。擁抱這種複雜性是建立更具包容性、更少壓迫感的行銷訊息的基礎。
一家頂級花卉品牌的營運總監李敏儀表示：「我們不能假定所有人在二月都會慶祝浪漫的愛。通過承認人們可能經歷的悲傷或孤立感，我們才能真正成為一個社區夥伴，而不僅僅是交易場所。」
擴展「愛」的定義：從浪漫到多元關係
為此，花店正積極擴大其產品宣傳範圍。行銷活動不再僅止於情侶，而是涵蓋了友誼、家庭、自我關懷和社區感激等關係類型。
- 人際聯結系列： 推廣「閨蜜花束」或「感謝栽培者」系列，重點慶祝非浪漫的親密關係。
- 自我關懷： 強調「犒勞自己」的花卉，鼓勵消費者將鮮花作為提升精神狀態的工具。
- 善意行動： 鼓勵將花卉送給鄰居、老師或照顧者，將焦點從義務轉向善意。
「這種轉變不僅展現了貼心，還能顯著擴大我們的客戶基礎，因為許多非傳統浪漫關係的人也希望在二月分享快樂，」李敏儀補充道。
使用包容性語言與靈活選項
為減輕顧客壓力，業者們正避免使用絕對化、帶有「必須」意味的語言，例如「這是表達你愛的唯一方式」。取而代之的是邀請性、中立的表述，例如「用你自己的方式慶祝」或「對於那些想要紀念這個特殊日子的人」。
此外，為應對節日高峰期的壓力，許多花店推出了「二月善舉」活動，鼓勵顧客分散送花日期，並提供除了2月14日以外的彈性交貨時間。另有業者提供「匿名行善」選項，鼓勵將鮮花捐贈給養老院或醫院，以表達溫暖與關懷。
在應對價格壓力方面，業界呼籲提供透明化定價的同時，必須確保多樣化價位選擇，使得各預算水平的顧客都能購買到精美的花卉，避免宣傳「越大越好」的觀念。
員工培訓與心理健康資源整合
專業花卉零售商正投入資源培訓其員工，以應對敏感的顧客互動。員工被鼓勵避免做出假設，而是使用開放式提問如「請問這次送花是為什麼場合？」來尊重顧客的隱私與需求。
部分花店已開始在店內或網站上提供輕微的心理健康資源連結，例如危機熱線或當地諮詢服務機構的資訊。此舉旨在表明品牌對社會福祉的持續關注，並可能與相關慈善機構合作，將二月部分收益捐贈予精神健康組織。
整體而言，業界認為，負責任的情人節行銷並非犧牲浪漫，而是擁抱多元與人性。通過將心理健康意識融入商業策略，花卉業不僅能夠提升品牌親和力，更能建立更廣闊、更忠誠的客戶群，最終實現商業與社會責任的雙贏。